FAQ (questions fréquemment posées)

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Questions

  1. Quelle est la fonction de SnowRental?
  2. Avec qui se fait ma réservation ?
  3. Aurai-je le modèle que j'ai réservé?
  4. Puis-je annuler ma réservation ?
  5. Comment vais-je récupérer mon argent si le magasin ne peut pas me fournir le matériel dans la gamme demandée ?
  6. Est-il possible d'obtenir un remboursement ?
  7. Puis-je changer ma réservation?
  8. Comment dois-je payer ?
  9. Est-ce que l'assurance est incluse dans ma réservation ?
  10. Que se passe-t-il si je perds ou je casse le matériel ?
  11. Où dois-je récupérer le matériel ?
  12. Comment puis-je me plaindre ?
  13. Pourquoi louer en ligne et non directement sur place ?
  14. Est-ce que ce je prends un risque en louant mes skis sur internet?
  15. Est-il possible que je change le matériel ?
  16. Est-il possible que je loue uniquement des chaussures ?
  17. Aurai-je des bâtons avec mes skis ?
  18. Que signifie les scores des magasins ?
  19. Et si je me suis trompé(e) de pointure?
  20. Est-il possible de changer ma pointure/taille/poids déjà entré(e)?
  21. Faites-vous des prix spéciaux pour les groupes?

Quelle est la fonction de SnowRental?

Nous vous proposons de louer votre matériel de ski en ligne. SnowRental intervient en tant qu'agent de réservation de votre matériel de ski pour de multiples magasins à travers le monde. Nous assurons pour vous une réservation pour votre matériel de ski avec un magasin que vous avez choisi.

Avec qui se fait ma réservation ?

Votre réservation se fait avec un magasin spécialisé dans le matériel de ski et de surf. A la fin de la procédure sur le site SnowRental votre réservation de matériel de ski sera faite auprès d'un magasin dans la station de votre choix. Votre matériel vous attendra sur place prêt à être récupéré. C'est comme si vous aviez fait une réservation en direct dans la station, mais vous économisez jusquà 45% sur le prix (en fonction de vos dates) !

Aurai-je le modèle que j'ai réservé?

Oui, dans la majorité des cas.Les magasins nous fournissent une liste de leurs modèles disponibles dans les différentes catégories parmi lesquelles vous pourrez choisir. Normalement, le magasin fournira le modèle que vous avez choisi. Mais en raison du nombre limité de matériel disponible, soyez prêt à accepter un modèle équivalent, de même catégorie ou supérieure. Si le modèle souhaité n'est pas disponible, vous ne pouvez pas refuser le matériel. En revanche, si le matériel de la catégorie sélectionnée n'est pas disponible, vous pouvez refuser le matériel et demander un remboursement.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, si la réservation n'est pas entamée et que vous nous contactez au moins 1 jour avant le premier jour du commencement de votre réservation. SnowRental vous remboursera la somme que vous avez payé en ligne, moins les frais d'annulation. Les frais d'annulation est spécifiée lors de la procédure d'annulation et n'est pas plus de 8 euros (cela varie en fonction de la monnais, du magasin et du pays choisi).

Comment vais-je récupérer mon argent si le magasin ne peut pas me fournir le matériel dans la gamme demandée ?

Dans ce cas, notez le matériel qui vous a été proposé par le magasin et contactez-nous. Nous vous rembourserons les sommes déjà versées en ligne si vous n'avez pas utilisé l'équipement. Envoyez-nous le plus d'informations possible sur pourquoi le magasin n'a pas fourni la gamme d'équipement demandée, cela nous aidera à sélectionner pour l'avenir les magasins offrant les meilleurs services.

Est-il possible d'obtenir un remboursement ?

Oui, nous remboursons normalement votre réservation s'il y a un problème ou si vous n'avez pas utilisé l'équipement. Si vous réclamez un remboursement après avoir accepter l'équipement du magasin, il est important passer un accord avec le magasin sur le nombre de jours pour être remboursé. Vous devrez obtenir une confirmation écrite du magasin montrant clairement le moment et la date exacte auxquels l'équipement a été rendu et le nombre de jours de remboursement en accord avec le magasin. Pour plus de détails, voir nos Conditions.

Puis-je changer ma réservation?

Si vous avez besoin d'ajouter des jours à votre réservation, vous pouvez le faire dans le magasin et leur payer une somme supplémentaire directement. Sinon, si vous devez changer d'autres détails de votre réservation, merci de nous contacter.

Comment dois-je payer ?

Selon les magasins, vous devrez soit payer 100% en ligne (dans ce cas vous n'aurez rien à payer au moment de récupérer votre matériel), soit payer des arrhes au moment de la réservation sur notre site et le solde au magasin en arrivant. Le paiement se fera sur notre site par carte Visa ou Mastercard. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. Si vous payez par chèque, un délai de 15 jours est à prévoir entre la date de réception du chèque et le début de la réservation de votre équipement de ski. Dès réception de votre chèque nous validerons votre réservation et vous la confirmerons par email.

Est-ce que l'assurance est incluse dans ma réservation ?

Non, vous aurez besoin de prendre vous-même une assurance pour couvrir les pertes, les vols ou les dégâts sur le matériel que vous louez. Certains magasins peuvent vous proposer une assurance. Si vous désirez profiter de cette assurance. Vous devez voir cela avec le magasin en station. N'oubliez pas de vérifier vos assurances habituelles, vous pouvez également être couvert. Le remplacement de matériel endommagé ou perdu peut s'avérer onéreux. Assurez-vous que disposez d'une assurancee en cas de perte ou de vol.

Que se passe-t-il si je perds ou je casse le matériel ?

Vous êtes responsable de l'équipement pendant la période de votre réservation. Vous devez signaler la perte ou les dégâts au magasin. Si le matériel a été volé, vous êtes tenu de le signaler à la police dans les 24 heures qui suivent. Si vous avez endommagé l'équipement, le magasin peut vous obliger à réparer ou à payer pour remplacer l'équipement selon la gravité des dégâts. Adressez-vous au magasin pour des recommandations spécifiques et interrogez vos assurances habituelles. Nous vous suggérons fortement de vérifier les conditions exactes du magasin.

Où dois-je récupérer le matériel ?

Quand vous arrivez dans la station, allez simplement dans le magasin de ski que vous avez sélectionné sur notre site et récupérez le matériel. On vous demandera de présenter une pièce d'identité, aussi pensez à en prendre une. On pourra vous demander également de déposer une caution, qui est en général un passeport ou votre numéro de carte bancaire. On vous demandera également de présenter la confirmation de la réservation que vous aurez imprimée, ou simplement de donner le numéro de référence de votre réservation.

Comment puis-je me plaindre ?

Réserver en ligne apporte l'avantage de bénéficier de réductions que SnowRental a obtenue avec de nombreux magasins à travers le monde. Les magasins sont contents de travailler avec nous car ils peuvent louer leurs matériels en avance. C'est pourquoi ils nous accordent des réductions en fonction de la semaine et de la station.

Si vous devez vous plaindre à propos de nos services, contactez nous directement, nous nous efforcerons de régler ces différents.

Pourquoi louer en ligne et non directement sur place ?

En louant par internet maintenant, vous bénéficiez de tarifs compétitifs que vous ne trouverez pas en magasin. Nous négocions des prix grâce à notre volume d'achat et nous vous en faisons bénéficier.

Est-ce que ce je prends un risque en louant mes skis sur internet?

Absolument pas. Toutes les transactions sont sécurisées, utilisant la technologie d'encryptage. La page où vous devez rentrer vos coordonnées bancaires sera précédée de https:// ce qui montre que c'est une connexion sécurisée. De plus, vous devriez contacter votre banque pour voir si elle vous protège contre les fraudes en ligne.

Est-il possible que je change le matériel ?

Dans la plupart des cas, oui. Bien sûr, cela va dépendre des disponibilités de matériel du magasin. Mais notre expérience montre que la plupart des magasins seront contents de vous laisser changer de matériel si vous voulez essayer d'autres modèles ou si le modèle que vous avez choisi ne vous convenait pas.

Est-il possible que je loue uniquement des chaussures ?

Non. Par notre expérience, nous savons que les gens préfèrent essayer plusieurs modèles de chaussures avant de trouver celle où ils se sentent le mieux. Et pour cette raison, nous avons décidé de ne pas vous proposer ce service qui ne vous satisferait pas.

Aurai-je des bâtons avec mes skis ?

Oui. Le magasin vous fournira une paire de bâtons à votre taille.

Que signifie les scores des magasins ?

Ces scores ont été basés sur les commentaires des clients. Après chaque fin de réservation, nous adressons un email à nos clients en leur demandant de le compléter avec leurs impressions sur le magasin. Vous pouvez vous servir de ces scores en fonction de vos priorités :
Service: la qualité de service dans le magasin.
Qualité: la qualité de l'équipement reçu.
Réception: si le magasin vous fourni le modèle demandé.
Nous attachons une grande importance à ces commentaires et si nous nous apercevons qu'un magasin est mal noté par nos clients, nous n'hésitons pas à le supprimer de notre site. Tous les clients reçoivent un email après leur réservation leur donnant l'opportunité de donner leur opinion.

Et si je me suis trompé(e) de pointure?

Au moment de votre réservation le magasin a besoin de votre pointure pour mettre vos chausssures de côté, cependant si au moment de l'essayage elles ne vous vont pas, le magasin vous proposera toujours d'essayer une autre pointure et vous aidera à trouver le modèle qui vous convient.

Est-il possible de changer ma pointure/taille/poids déjà entré(e)?

Les informations que vous avez fournies pendant la réservation vont aider le magasin à préparer votre matériel. Mais si vous avez fait un erreur, ne vous inquiétez pas: vous recevez toujours du matériel adapté à votre taille et poids en arrivant dans le magasin.

Faites-vous des prix spéciaux pour les groupes?

Nous négocions les prix au plus bas avec les magasins en station pour les clients de SnowRental, donc les prix que vous voyez sur notre site sont déjà comparables à des prix de groupe.

Cependant, nous comprenons que cela peut être long et difficile d'organiser la location pour tout un groupe, c'est pourquoi nous vous proposons de vous aider. Nous vous proposons un service de réservation pour les groupes. contactez nous et un membre de notre équipe sera votre assistant personnel pour louer l'équipement de votre groupe. De plus, si votre groupe est composé de nombreuses personnes, nous ferons de notre mieux pour vous soutenir encore plus afin de vous remercier de nous donner l'opportunité d'organiser la location pour votre groupe.
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